Une difficulté avec DiagDiag ?
Adressez votre réclamation au support DiagDiag avec le formulaire de contact ou par courrier au 44 rue de Mulhouse, 54000 Nancy. Indiquez la référence de la demande ou du paiement, les faits, la date et la solution souhaitée. Le support conserve le dossier et ses réponses ; aucun achat ou compte n’est requis pour écrire.
Professionnels : le suivi du paiement ou de la demande permet aussi de signaler un problème de coordonnées ou de facturation. Les conditions et voies de remboursement figurent dans les CGV professionnelles. Un délai prévu pour un bouton de signalement ne supprime pas les recours légaux.
Signaler un contenu ou un comportement
Pour une fiche trompeuse, une usurpation, des coordonnées publiées sans droit, un contenu illicite ou un comportement abusif, précisez l’adresse exacte de la page ou la référence du dossier, les faits et les raisons du signalement. Ajoutez les éléments vérifiables et pertinents dont vous disposez, sans données sensibles inutiles, et indiquez que les informations transmises sont exactes à votre connaissance.
Faire un signalement · Corriger ou retirer ma fiche
Le support examine les faits et peut demander des précisions, corriger un contenu ou restreindre un accès. Une mesure peut être réexaminée sur demande motivée. Aucun retrait ou remboursement n’est décidé automatiquement par le seul dépôt d’un signalement.
Un problème de données personnelles
Utilisez la démarche d’exercice de vos droits. Elle concerne aussi les professionnels référencés sans inscription. Vous pouvez saisir la CNIL en cas de difficulté.
Médiation de la consommation
DiagDiag est exploité par la société COBALT, identifiée dans les mentions légales. Si vous êtes consommateur et qu’un litige contractuel avec cette société concernant DiagDiag n’a pas été résolu après une réclamation écrite préalable, la médiation de la consommation peut être une voie amiable gratuite, sous les conditions de recevabilité applicables, notamment une saisine dans l’année suivant votre réclamation écrite.
Médiateur désigné pour les litiges de consommation concernant DiagDiag :
CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse postale : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Saisir le médiateur en ligne
Les achats de crédits pour les besoins de l’activité professionnelle relèvent des CGV professionnelles, et non du dispositif réservé aux consommateurs. Pour un litige relatif au diagnostic lui-même, adressez-vous à l’entreprise contractante puis, si nécessaire, au médiateur qu’elle a désigné.
Autres voies de recours
Vous pouvez signaler une difficulté de consommation sur SignalConso ou consulter les informations officielles sur la médiation de la consommation. Ces sites ne remplacent pas le médiateur désigné pour DiagDiag. Les juridictions compétentes restent accessibles dans les conditions prévues par la loi.